L'ASSISTANCE vue par TEXACAD
TEXACAD met au service de tous ses clients un support technique gratuit. Trois possibilités s'offrent à vous pour contacter notre service assistance :
Par téléphone sur notre hot line :
04 42 16 89 71
Pour une demande écrite, par fax:
04 42 24 31 59
Par e-mail :
Suivant la complexité de la demande, celle-ci sera traitée selon 2 procédures :
HOT LINE NIVEAU 1 :
Pour des questions techniques d'utilisation courante, la réponse est instantanée, le technicien qui vous répond connaît très bien les applications et prend le temps de vous expliquer pas à pas la démarche à suivre pour réaliser telle ou telle fonction.
HOT LINE NIVEAU 2 :
Pour des questions techniques complexes, le technicien notre votre demande et vous rappelle lorsqu'il a une solution à vous proposer.
Dans 99 % des cas, la réponse vous est donnée quelques heures à la suite de votre appel.
La hot line est ouverte du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12 h00.
En dehors de ces horaires vous pouvez nous contacter par e-mail ou par fax. Votre demande sera traitée au plus vite.